谭建光：新时代青年志愿服务激发创造活力

社工与志愿者

新时代青年志愿服务激发创造活力来自浙江省青年志愿服务项目大赛的观察报告

谭建光

新时代的青年志愿服务，如何激发广大团员青年的创造活力，为社会文明进步、社会治理创新、社会民生改善、社会生态建设作出贡献，是值得关注和重视的问题。1954年，毛泽东同志在中山民众新平乡第九农业合作社青年突击队案例的批示中，赞扬青年最积极、最有生气、最肯学习、最少保守思想。2022年，习近平同志在庆祝中国共产主义青年团成立100周年大会上的讲话指出，“青年是社会中最有生气、最有闯劲、最少保守思想的群体。”那么，青年志愿服务发展中，如何充分激发创造活力，发挥创新创意，产生更多关爱社会、关爱群众的优秀项目呢？我带着这一方面的问题与思考，应邀参加2024年浙江省青年志愿服务项目大赛，力求在评审和辅导的过程中获得启迪，寻找答案。浙江省多年来举办的青年志愿服务项目大赛，我都抽时间参加，除了一两届是重要行程冲突之外，大多数比赛都尽量参加评审。一方面是支持浙江团省委、省志愿者协会的工作，尽到一位志愿服务专家的责任；另一方面更是想来观摩学习，总体感觉浙江青年志愿服务项目大赛的专业性、精准性、创新性等比较突出，值得关注和重视。本届浙江大赛邀请了曾经担任中国青年志愿服务项目大赛评委的专家黄勇（北京）、张晓红（北京）、谭建光（广东）、张祖平（上海）、孙昌增（辽宁）等专家，以及浙江省的魏钧、王雁、王跃军、王倩等专家，组成力量雄厚的评审团。这些来自不同省市、不同领域的专家，也能够从多视角、多渠道发掘志愿服务项目的价值。为此，我将2024年项目大赛的观察体会记录下来，与广大志愿者和志愿组织分享。

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01以开放激发创造活力

青年志愿者拥有开放的思维、开放的心态，在策划和实施服务项目的时候，就能够不断吸收各种信息和资源；也能够共享各种信息和资源。从浙江大赛看，很多青年志愿服务项目突破“固步自封”“自我封闭”的状态，主动面向社会、面向人群开放服务资源；也主动吸纳各种力量、各种资源丰富服务内容。如杭州市阿里巴巴的“13520急救侠”应急救援志愿服务项目，首创1分钟内启动应急响应，3分钟内第一梯队急救侠携带急救设备到达现场进行处置，5分钟内第二梯队急救人员携带急救设备到达现场，20分钟送达就近医院。联合阿里云、高德、钉钉等，以数字化赋能，实现求助信息接收、急救侠指令发送、急救侠快速抵达等全链条功能。该项目实施以来，有效保障了阿里巴巴集团员工及周边市民群众的生命安全，已及时响应处理1500余起急救事件，成功挽救5条生命（其中4人心脏骤停）。志愿者团队还积极拓展服务领域，走出企业、走进社区，主动服务社会大众，营造“人人学急救，急救为人人”的浓厚氛围；逐渐从园区扩大到临近社区、城市社区，并计划向全国各地区推广普及。这种对外开放、不断拓展的志愿服务项目，辐射更多的社会人群、产生更大的社会效益。如果说阿里巴巴“13520急救侠”志愿服务项目的开放是对外拓展；那么温州市北麂山“灯塔值守”志愿服务项目的开放则是面向全国、全球的状态，吸引各类人群前来体验志愿服务，前来感受浪漫生活。北麂山灯塔位于浙江温州瑞安北麂岛，是温州海域唯一有人值守的国际一级大型灯塔。2014年，其在中国率先开展灯塔值守志愿服务活动，截至2023年底，该活动已完成174批460名志愿者上岛服务。因志愿服务环境优美，被网友称为“中国最浪漫的志愿者工作。”这里，从一个人的坚守工作职责、坚持灯塔值守，到吸引志愿者几个人、几十人、几百人先后前来参与值守，参与环境保护、海岛清洁、植树绿化等服务，也静静享受海风、海浪、蓝天、白云、灯塔、梦想等，不仅仅吸引国内的志愿者前来服务，还吸引海外的志愿者前来服务。这样一种“敞开胸怀、拥抱你我”的开放特色，也是未来志愿服务项目的新形态，有利于不断丰富内容、增添魅力。

02以敢闯激发创造活力

青年人的敢闯敢干，在志愿服务的创新创造中也发挥非常积极的作用。伴随时代的发展、生活的变化，对于青年志愿服务提出许多新的要求、新的需求。这个时候，如果固守成规、裹足不前，就阻碍了志愿服务项目的创新变化，削弱了志愿服务的社会效益。为此，青年志愿者的敢想敢干精神就体现出非常重要的价值，就需要更多的鼓励和支持。也就是说，要鼓励青年志愿者冲破束缚、突破藩篱，根据社会发展要求和群众生活需求，思考新的服务方式方，设计新的服务内容。浙江理工大学青年志愿者“强农新质生产力”服务项目，听起来题目有点“高大上”，但是联系副标题“农机下乡暖农心”志愿服务，就很好理解了。这是机械工程学院的青年志愿者，发挥优势，深入山区农村帮助农民提高农技知识、农机技术，从而在农业生产和经营中获得更好的收成、更好的收入。关键是这些青年志愿者很快与“新质生产力”相结合，探寻帮助农民转变观念、创新方式，在大市场、大流通、大消费的环境中掌握农业生产的新思维，增强农业生产者的核心竞争力，从而走出农业富民、农业强村的新路子。这种跳出固化思维，敢于探索创新的志愿服务项目，也是值得特别关注的。与此同时，宁波市北仑区村民互助共富工坊的“幸福生活有点甜”志愿服务项目，具有异曲同工的效果。这是大碶街道塔峙大阿嫂志愿服务队，针对农村群众尤其是低收入群众的需求，探索实施的项目。项目将多个农产品整合，设计LOGO，注册商标，抱团成“塔峙大阿嫂”区域性农业品牌，统一销售；邀请专业志愿者开办“田间学校”，教授农户提高产量；搭建线上助农平台，提升农户线上接单技能，将助农行动升级到了种植、采摘、销售、运输全链条服务，开辟共同富裕新路子。提供公益岗位，解决了困难家庭和失业家庭人员的就业问题，并且在小散远村落延伸出绿茵坊、竹匠坊等共富工坊分站，通过共同富裕“总站+分站”的模式，以点带面扩大工坊辐射范围和受益群体。开展“共富阿嫂送料到家”行动、帮助失业群体实现一年双收，做到农忙、农闲季节都有收益。同时开办助农“共富学堂”，邀请土专家专家授课，安排现场实训指导，提升农户技能、促进产销对接。青年志愿者与妇女志愿者合作，解放思想、开拓思维、敢于创新、不断尝试，在志愿服务和公益创业的道路上作出了成效，惠及广大的镇村群众。可见，只要解放思想、突破束缚，敢想、敢闯、敢干，青年志愿服务就能够取得新进展、取得新成效。

03以想象激发创造活力

青年是最富有想象力，敢于梦想、追求未来的，就要在志愿服务中充分发挥积极作用，让服务项目带来更多的希望，带来更多的改变。浙江省青年志愿服务项目大赛中的很多项目，包括关爱服务特殊人群的项目，都发挥想象力的作用，带来创造的活力，让服务对象获得生机、获得机遇。来自金华市东阳市的“幸福轮友”项目，精准聚焦脊髓损伤伤友(简称“轮友”)自我封闭、自理困难、无法融入社会等问题，从心理疏导、能力提升、社会融入等三方面，帮助他们走出心理困境，提高自理能力，掌握就业技巧，重新融入社会，重建美好生活。项目改变传统认为这些特殊人士难以走入社会、难以发挥特长、难以享受幸福的种种观念。一是青年志愿者、妇女志愿者以及社会志愿者与“轮友”结对走进社会，体验各种可能性和快乐感。二是“轮友”们相聚一起，交流对生活的渴望和向往，通过学习技能、提高素质，有利于更好地走向社会和改善生活。三是探寻更多让“轮友”能够参与的机会，如在杭州亚运会期间，组织“轮友”参观亚运场馆，与亚运会运动员、亚残运会运动员进行线上线下交流，获得丰富多样的生活新知，激发广泛的想象力。这样，青年志愿者的想象力和“幸福轮友”的想象力相结合，就开启了助残志愿服务的新视野、新空间。可见，青年是最富有想象力，最乐意追求生活的发展变化，这些活跃灵动的特点，运用在各种类型志愿服务，包括助残志愿服务中，都能够产生意想不到的新变化，发挥非常积极的作用。

04以智慧激发创造活力

青年的思维活跃、善于思考等特点，在开展志愿服务活动、策划志愿服务项目的过程中也有积极作用，需要引起更多的重视。一方面，青年在成长中学习理论知识；另一方面，青年也不断的观察和思考社会，并且乐于提出自己的想法。为此，在很多日常化、平常性的志愿服务项目中，充分发挥青年志愿者的智慧特长，就能够发生“裂变”、产生“奇效”。来自舟山市的“碧海拾荒——海上垃圾分类回收志愿服务项目”，就是青年智慧运用于生态环保领域的典型案例。青年志愿者不仅仅是满足于简单的宣传海洋环保知识，也不是简单的在海边沙滩捡捡垃圾，而是深入调查和了解海洋垃圾的特殊性，探寻“智慧解决”的有效途径。他们发现，对于海洋环境尤其是海洋生态破坏较大的是“渔业生产垃圾”和“渔船生活垃圾”。前者是废旧船用电池、废弃渔网渔具等，传统方式是用完或破烂之后就遗弃在大海中，造成的污染非常严重；后者是各种渔船出海过程中的生活垃圾，包括有害垃圾（过期药品、废灯管等）和可回收垃圾（塑料、废纸张等），也造成海洋的严重污染。于是，针对原来渔业经营者和渔民“嫌麻烦”，习惯“顺手扔掉”，不习惯“随手回收”的问题，青年志愿者就发挥智慧创意，想方设法吸引他们培养垃圾回收的良好习惯。一是释放海洋保护“青活力”。青年志愿者开展“每天一句海上垃圾分类回收叮嘱、每家一项海上垃圾分类回收行动、每年一份海上垃圾分类回收账单”的“三个一”活动，培养渔民的环保习惯。二是唱响海洋保护“文艺曲”。青年志愿者将海上垃圾分类回收编创成为各种渔民小曲、风情图画等，让广大渔民乐于了解、乐于接受。三是打造海洋保护“扩音器”。创造多种形式吸引渔民参与海洋环保体验活动，让他们成为生态环保的传播者、推广者。同时，青年志愿者开展渔船环保电池替代的服务，“小蓝之家”海洋垃圾回收积分激励活动等，鼓励渔民将各类垃圾从渔船上带回来进行置换，获得奖励。这样，海洋环保志愿服务就从简单的沙滩服务、岸边服务延伸到渔船服务、海上服务，通过智慧创造、智慧赋能而探索出海洋生态保护的新方式、新途径。

05以知识激发创造活力

青年正是学习成长的“黄金时代”，不断吸收理论知识的影响，也不断指导工作和生活的发展。因此，青年志愿者的服务活动，也要充分发挥“知识的力量”，在各个领域、各个项目中支持创新创造。来自宁波市北仑区新碶街道大港社区的“新工人夜校”就是知识推动创造的项目。大港社区是全国首个不设居委会的纯工业社区，拥有职工9万多人，其中外来务工人员6万多人。他们面临学历低、无技能；信息闭塞、资源有限；人生地不熟、政策了解少等困难与问题。社区社会组织服务中心与“红领之家”的党员志愿者、团员志愿者合作开展“新工人夜校”项目，通过“志愿+赋能”模式，以社区成长驿站为主要阵地，开展“技能进阶”“拓展赋能”培训以及经验交流、政策解析、权益保障等服务活动，为产业工人搭建起赋能成长的平台。“新工人夜校”有效实现“三个蝶变”，让更多劳动者“从工人到匠人”“从一线到管理”“从专职到专业”等，获得更好的成长机遇、发展机会。这个“新工人夜校”志愿服务项目发挥了两方面的知识创造价值：一是党员、团员志愿者的知识创造价值，在辅导产业工人、服务产业工人的过程中，让知识活跃起来、发挥作用。二是产业工人掌握知识之后，启发思维、拓展视野，敢于探索和追求新的工作发展机遇，创造更加美好的人生。为此，广大青年志愿者，不论是大学生志愿者，还是机关青年志愿者，社区青年志愿者，乡村青年志愿者，都要结合自己所学的专业知识，在开展志愿服务的时候充分利用起来、活跃起来，体现创造的活力与价值。

06以技术激发创造活力

新时代的青年志愿者，要特别关心关注科学技术的发展，特别关心关注新质生产力的发展，并且作为创新创造志愿服务项目的重要动力。慈溪市的“乡村点灯人——西南偏远地区乡村电工培育项目”，就是在全国道德模范钱海军的带领下，青年志愿者团队开展“千户万灯”服务，为山区困难群众家庭更换电灯电线等设施的基础上，进一步开展通过技术赋能，培育西南山区当地的执政乡村电工。具体是志愿者队伍的培训和辅导下，运用“‘照亮计划’志愿者+乡村电工培训班+乡村电工见习生+持证乡村电工+‘照亮计划’”志愿者等五阶段循环服务，实现关爱帮助山区群众的目的。其中，第一阶段的“照亮计划”志愿者是指从浙江省到西南山区的支持力量，发挥爱心热情和专业优势，关心帮助山区青年，培训辅导他们掌握电工技术。第五阶段的“照亮计划”志愿者则是山区农村的持证电工，参与志愿组织，义务为周边的老人、残疾人、困难家庭更换电灯电线、检修短路电器，确保安全使用，保障生产生活。这样，青年志愿者将技术的传递作为服务要素，联通城市和山区，发挥积极的作用。还有，绍兴市“雨点志汇”光明志愿服务队开展的“牦牛背上的电站”项目，针对牧区、草原的牧民流动放牧需求，积极想方设法更新技术，保障牧民家庭的便捷用电。从1.0的简易固定式草原电站，到2.0的大型移动式草原电站，再到3.0的可折叠式移动光储电源等。在电力公司的技术支持下，青年志愿者将这些边界移动的“小电站”输送到边疆草原，提供牧民用小汽车、大牦牛就可以移动使用电源，让生活用电日趋方便。一方面是充分利用科技创新的成果；另一方面是青年志愿者思考将新技术运用于项目服务，支持帮助群众发展生产、改善生活。这些，就让青年志愿服务更有技术含量，更有创造力量。

07以传承激发创造活力

青年志愿服务的创造活力，还要注重传承和发展，包括传承红色文化的力量，也包括传承中华文化的力量。因为，从先进文化、革命文化、传统文化、民俗文化等，都可以吸取营养，让志愿服务项目丰富内涵、增强动力。如嘉兴大学的“唤醒沉睡的墓志铭”项目，是大学生红军连发起，联合基层党政部门、基层连队退役士兵，发掘红色革命故事、部队训练故事、军民情深故事等，创作短剧和剧本杀等，在社会广泛传播，吸引广大群众尤其是青少年的关注和喜爱。项目激发大学生的创造活力，将部队故事、烈士故事以新形式、新魅力展示出来，获得社会各界的认同。项目也激发退役军人的创造活力，将自己了解的事迹，自己参与的训练等回忆和整理，提供鲜活的素材。另外，温州大学的“侨宝•口述家书”志愿服务项目，则是家国情怀的传承和创造。项目针对一群群华侨子女“留守儿童”开展关爱服务，并且引导孩子们以“家书抵万金”的方式，描写家乡的发展、生活的变化、美好的寄托等，让身在海外的父母更多了解祖国、更多关心儿女。在项目大赛展示演讲的志愿者说，自己就是“侨宝”留守儿童，原来总认为是“爸爸妈妈不要我了”，生活在孤立无助的状态之中。现在，获得青年志愿者的关爱和帮助，感受祖国的温暖和体贴，拥有很强的加过情怀，也通过口述家书等方式，传递了心声、传播了文化，感觉生活充实而幸福。可见，青年志愿者以红色文化、中华文化、民俗文化等传承，激发出对社会、对生活的热情，也传创造出富有特色、富有价值的新要素。

08以合作激发创造活力

青年志愿者策划和实施服务项目的时候，还可以通过志愿者团队的合作、志愿者与社会机构合作、志愿者与村居群众合作，以及志愿者与国际人员合作等，获得思想碰撞、资源整合，产生新的创造活力。义乌工商职业学院的“‘勇’播者——助力中国好物件扬帆出海志愿服务项目”在这方面作出有益的探索。大学生志愿者在义乌国际商贸城调查时发现，经营户年龄较多在40岁以上，学历在初中以下的占53.5%。面对网络发达、直播兴起的时代，传统义乌商户“赤脚走天下”的方式逐渐落后，很难赢得新客户、新市场。为此，大学生“播”勇者志愿服务队伍，开展多语境跨境电商直播服务，帮助广大商户面向全球打造“义乌好物”的品牌。志愿者采取“多语+直播+走播”的方式，帮助400多家市场经营户带货。面向国际不仅展示商户的产品特色和优势，还通过实地探访、工厂追踪等方式，将商户的生产条件、生产方式展示给国际客商，获得信任和青睐。目前，志愿者团队帮助商户在外国网络和自媒体布局了近50个矩阵账号，实现总流量1亿次的成效，提高义乌国际商贸城的商户在国际网络的知名度和美誉度。可见，大学生志愿者与义乌商户的合作，与市场经营管理者的合作，与国际平台的合作，为项目的实施和推进提供良好的条件，也使得项目逐渐呈现明显的效果。

09以网络激发创造活力

当今的青年志愿者，面临网络发达、信息流通的时代，必须主动了解和掌握网络的传播技术，激发志愿服务的新活力、新动力。浙江省作为数字化建设的先行地区，非常多的志愿服务项目都具有网络增能、数字赋能的特色。同时，一些大型网络企业的志愿服务队参与项目大赛，带来让人耳目一新的特色项目。阿里巴巴的阿里健康志愿服务队，申报“码上放心”项目就利用网络覆盖的广泛性，面向最广大的老年群体提供支持和帮助。在调查中，志愿者发现药品说明书的冗长和繁琐，导致许多老人“看不清、看不懂”，就不善于科学用药、安全用药，引发各种健康问题和安全隐患。仅有不到45%的老人会严格遵守医嘱服药，有25.09%的老人因为看不清药品说明书而吃错剂量。为此，阿里青年志愿者就在工作之余，发挥网络特长、技术特长，自发发起为老年人进行药品说明书“适老化改造”的服务项目。针对药品说明书字体小、看不清的问题，志愿者利用业余时间研发出“打字版式+语音播报”的公益产品，让药品说明更简单、更直白、更显眼，让老人一眼就可以看清楚、看得懂。与此同时，通过阿里的全国网络，将志愿者队伍研发的成果广泛传播，使得城市农村的老人都受益，都获得帮助。除了阿里健康的“码上放心”之外，还有不少青年志愿服务项目充分利用网络的优势，扩大社会传播、产生社会影响。我们认为，浙江省率先推进数字化的发展，也为青年志愿服务创新带来机遇，为青年志愿服务创新提供支持，催生了越来越多与网络相连接、与网络相交融的项目，产生新的创造特色和活力。

近年来，浙江省青年志愿服务项目大赛不断探索、不断创新，这一次是举办“一会三赛五培训”，即召开全省青年志愿服务项目体系建设工作交流会；举办青年志愿服务项目主体赛、青年志愿服务公益创业选拔赛、青年志愿服务项目大赛高校专项赛；还举行了五场关于志愿服务发展形势、志愿服务项目创新的培训辅导，提高了青年志愿者的素质能力。这些系列的活动，有助于激发青年志愿者的创造热情，提高青年志愿者的创造能力，也有利于引导青年志愿者发挥智慧特长，做实做细做好服务项目，为社会发展和民生改善作出有益贡献。

作者简介
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谭建光（1960年10月——），教授。中国青年志愿者协会原副会长，广东省志愿者联合会原副会长，广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长，广东省团校（广东青年政治学院）教授。微信号13672452904。